SkladankaSkladanka

Повернення

Дата оновлення: 23 червня 2026 року

Skladanka виготовляє продукти на замовлення — фото-пазли («Пазл з фото») та персональні розмальовки на основі фото («Розмальовка з фото»). Більшість товарів створюється індивідуально на основі фото або зображення, яке завантажує покупець. Також покупець може замовити продукт із зображенням, доступним на сайті. Умови повернення, викладені нижче, однаково стосуються обох продуктів.

1. Загальне правило

Товар належної якості, виготовлений індивідуально під замовлення покупця, не підлягає поверненню або обміну через зміну рішення покупця, невідповідність особистим очікуванням або інші причини, не пов’язані з виробничим браком.

Після оплати замовлення покупець не може скасувати замовлення в односторонньому порядку, оскільки товар передається у виробництво та виготовляється індивідуально.

2. Коли ми можемо переробити замовлення

Ми можемо безоплатно повторно виготовити замовлення після перевірки звернення, якщо:

  • товар має підтверджений виробничий дефект;
  • покупець отримав неправильний товар;
  • товар був пошкоджений до моменту передачі покупцю;
  • інша проблема виникла з вини виробництва або продавця.

3. Що не вважається виробничим браком

Не вважаються виробничим браком:

  • незначні відмінності кольорів між зображенням на екрані та готовим товаром;
  • відмінності, пов’язані з яскравістю, контрастом або налаштуваннями дисплея покупця;
  • відмінності між AI-прев’ю та фінальним друкованим пазлом, пов’язані з особливостями генерації, друку, матеріалів або ручної підготовки макета;
  • низька якість фото, яке завантажив покупець;
  • помилки у фото або зображенні, яке покупець самостійно завантажив або підтвердив;
  • помилки у контактних даних або даних доставки, які вказав покупець.

4. Пошкодження під час доставки

Покупець повинен перевірити посилку при отриманні.

Якщо посилка або товар пошкоджені під час доставки, покупець має зафіксувати пошкодження при отриманні відповідно до правил «Нової Пошти».

Якщо пошкодження виникло з вини служби доставки, покупець має звернутися до «Нової Пошти» для врегулювання ситуації.

5. Як звернутися щодо проблеми із замовленням

Щоб повідомити про проблему із замовленням, покупець має звернутися до Skladanka та надати:

  • номер або опис замовлення;
  • ім’я та контактний номер телефону;
  • фото товару;
  • фото пакування, якщо проблема пов’язана з доставкою;
  • короткий опис проблеми.

Контакти:
Телефон: +380938021984
Email: roman.janiv@gmail.com

6. Рішення щодо звернення

Після отримання звернення ми перевіряємо інформацію та повідомляємо покупця про рішення.

Основним способом вирішення проблеми у випадку підтвердженого виробничого дефекту є безоплатне повторне виготовлення замовлення або інше рішення відповідно до законодавства України.